您有没有想过在加密聊天室或ICO聊天室中谁回答您的问题?网络中的所有通信都由社区的管理者控制。我们问Karma的专家Andrew Gurar如何社区的管理者建安排自己的工作时间,如何应对用户的负面情绪,工资是多少。

开始说话以前让我们定义概念:谁是社区的管理者?

社区的管理者是一个多功能的工作人员,他知道如何说话,理解整个沟通方法。这个人想要在任何领域发展。需要掌握社交,媒体和营销的技能,知道如何把出版物排版。此外,社区的管理者是加密行业的仲裁者,可以解决任何问题。

基于区块链新项目的社区管理者与经典项目的社区管理者没有什么区别?

对啊。管理者的职能之间有很多共同的,但基于区块链的初创公司是一个双重的创业公司:区块链行业和您的项目。这个领域非常活跃,每天都有新的事情发生。因此,所有工作人员需要应对变化。

可以没有社区的管理者吗?

如果加密项目没有社区的管理者,那创始人需要描述项目的思想,要花很多时间。

社区的管理者应该有什么性格的特点?

他应该有与商店服务员一样的性格特点。商店的优秀服务员可以讨论产品的优点,就像一位好的心理学家一样也可以谈到你的业务,讨论天气和其他事情。社区的管理者还应该了解加密行业和项目的目标。

市场上有这样的专家吗?

好的不够。多专业的专家不够。社区的管理者可以分成两个小组:非常昂贵的或者非常愚蠢的。

如何成为一名专家?

从开头开始就够了:了解加密行业,了解区块链是什么,区块链技术是在哪些领域使用的,ICO的过程如何进行。然后你需要找到项目的创始人,证明您对这个项目作出大大的贡献。您可以有机会在自愿的基础上管理聊天,然后您会被录用为社区的管理者。

你提到了非常昂贵的社区管理者。这些专家挣多少钱?

这是一个棘手的问题,因为每个人的收入依赖项目。另外,讨论工资时您需要考虑国家。例如印度的工资会很低,但美国的会很高。新手专家的收入为100美元,而拥有经验的专业人士,拥有自己的客户群可以与开发人相提并论。没有工资的上限。

应该如何安排工作时间表?

工作时间表都取决于项目的战略。有些公司的用户来自世界各地,不同的时区。在这样的项目中,社区的管理者应该昼夜与受众沟通并回答问题。

请您介绍社区管理者的标准工作日。

如果我们考虑到必须对客户的问题作出回应并促进在不同的信道或会议的项目的管理者,那他的工作日很简单:到办公室,轮九个小时的班,回家。您可以选择远程工作。这很方便。一个人能工作12小时并做他们的家务。

您建议使用哪些社交网站来与受众群体进行交流?

许多开发人使用电报。在电报的框架中,您可以有一个频道,组织聊天室进行通信。还有Bitcointalk:一个可以看到所有记录的论坛。没有电报一样的快速沟通,但人们写大帖子来解释项目的原因或狭窄问题。Facebook会针对决绝个人用户的问题。您在Twitter可能与行业有影响力的人交流,查看用户的意见。因此,我建议在这些网站上都有渠道。

目前,许多项目都有不同的聊天室。任何话题是如何作为一个独立的的聊天室?

通常情况就是这样:首先创建一个用所有语言的聊天室,人们说英语。然后有很多来自不同国家的用户。对于最大的语言群体,分配单独的聊天室。例如,与此同时,开始不断讨论代币的波动性。暴风雨的讨论会导致聊天的混乱,因此,会创建单独的聊天室并且所有对主题感兴趣的人都会被发送到那里。因此,我们从一个项目获得几个与社区各种需求相对应的渠道。

有时候激烈的讨论变成侮辱。如何处理负面影响?

变化无常的加密市场会对交易者的情绪产生负面影响。如果一个人写生气或愤怒的陈述,必要礼貌安抚他并找出它行为的原因。如果用户说脏话,您可以使用"禁令"按钮。每个人和场合都需要特殊的方法。

但是有很多用户,社区的管理者是一个。。。

他并不是一个。有一位主要的社区管理者 - 像部门的负责人,还有下属专家。四名这样的人员可以同时在一个拥有40-50万用户的聊天室工作。每个人员都有自己的功能:一个回答问题,第二个管理垃圾邮件,第三个解决问题,第四个促进渠道的发展。因此,一个工作单位有四个专家就够。比如,4名社区的管理者与中国用户工作,4人与说英语用户工作,4人与说俄语用户工作。管理创建他们项目所需的聊天室。然后,无论是管理者本身还是他们的任务都会从用户的流动中转变。

您能举例子您任何奋斗负面反馈?

我有两个有趣的例子。有一天,用户在ICO期间向项目投入了资金,他的支付提供商(中间人)不得不将资金转移到项目中,并以零交易。那个男人很生气,问我们为什么偷了他的钱。大约两周我们都试图找到问题,这是提供商。我说:"这里是区块链的链接,这是您的交易,它说零 - 这是您使用的支付服务的问题。写他们的支持,因为他们没有寄钱。" 最后,他的钱没有来到这一轮ICO。我们给他奖金代币作为安慰,因为零的交易是独一无二的。然后,这个男人表示感谢我们不是骗子。

第二个故事与公共聊天室相关。加密喵泄露了以太网之后,人们开始在交易中遇到很大问题。为了消除恐慌,我们必须在聊天室写消息:"不要担心,问题是一般的,整个以太网有问题,等待几天,一切都会很快恢复。" 只有这样才能让大家冷静下来。没有这些解释性单调的信息,人们非常生气,认为问题出在项目本身。

使用哪些指标应评估社区管理者的效率?

评估一名管理者很困难。每个社区的管理者需要分配UTM标志:一个独特的链接,点击它你可以了解,这名管理者被吸引到一个特定的用户。Facebook或Twitter不会给这样的工具。因此,用户越多 - 社区的管理者月专门。

你认为在俄罗斯阻止电报会影响这个网络的普及吗?

我们处于中国这样阻止电报的情况。中国人找到绕过使用VPN的方法。现在俄罗斯普通电报用户感到不舒服,将不得不回到Jabber和ICQ的时代。

WhatsApp或微信比电报更复杂,那里只能有一个功能非常有限的管理员,例如,您不能在那里删除邮件。

除了电报有什么其他选择?

替代品始终存在。Jabber或Discord - 西方的ICO聊天室,您可以在该频道中创造频道。我认为所有的ICO都会改用这种通信方式。人们不情愿,但习惯了。通过VPN还会在电报交谈,只是从手机进入交谈并不方便。

阻止电报将影响加密市场。信息会越来越慢,人们将不得不适应。但另一方面,聊天室里的诈骗者会更少,因为在Discord中没有任何机器人可以拿走你的钱。

你如何看加密行业的未来?有没有前景?

当然有。相同的比特币将会改变。整个行业都不完善,黑客窃取硬币的地方存在漏洞。但是,如果与监管机构交朋友,考虑到有关方面的意愿,那一切都会好起了。