Программа лояльности: как создать систему лояльности в 2020 году
If you got here from the YouTube video, the English version is available at Medium.
Оглавление
Программа лояльности: Вознаграждения и основы потребительской лояльности
Что такое лояльность к бренду?
Структура программы лояльности
Рецепт успеха программы лояльности
Премиальные программы лояльности
Кейсы успешных программ лояльности
Предпочитаете изучать исследования в PDF-формате? Тогда эта ссылка для вас.
Предисловие
Следующая эпоха Войны Брендов предоставит нам две опции: потерять заработанных тяжелым трудом клиентов или инвестировать в создание бренда, достойного их любви.
В этом отчете мы хотим осветить топовые фирмы, которые наглядно демонстрируют, как системы вознаграждений помогают им строить, расширять и взаимодействовать со своими сообществами.
В отчете мы часто используем термин «сообщество», а не просто «клиент», поскольку это позволяет нам использовать более персонализированные формы отношений между брендом и покупателем.
Компании завоевывают доверие покупателей за счет качественных сервисов и уникальных преимуществ, которые можно получить только у них. Вместо того чтобы гнаться за новыми клиентами, бренды могут вкладываться в поддержание и развитие отношений с уже существующими. Сегодня компании выстраивают лояльные отношения с клиентами, потому что понимают, как сделать их жизнь лучше.
Мы рассмотрели 12 международных брендов — от авиакомпаний до разработчиков мобильных видеоигр — чтобы понять, как программа лояльности, а также ее элементы, ведут каждого из них к успеху в борьбе за покупателей.
Мы получили подтверждение тому, что системы вознаграждения являются одним из наиболее эффективных и гибких инструментов в арсенале фирмы при взаимодействии с клиентами. Средства поощрения действий, кешбэк за покупки, вознаграждения за обзоры, персонализированные скидки, премиальные функции, специальные предложения и бонусы, система репутации и много другое.
Раньше программы лояльности преимущественно использовались авиакомпаниями и торговыми сетями, однако тенденция изменилась, и сегодня компании из различных индустрий внедряют схемы, поощряющие лояльность своих клиентов. Ведь именно потребительская лояльность и высокое вовлечение клиентов решают судьбу компаний, поэтому такие программы становятся частью стратегического инвестирования многих организаций.
Мы надеемся, в этом отчете вы найдете много ценной информации. Если вам потребуется дополнительная помощь в том, чтобы лучше понять, как устроены программы лояльности и новые технологичные способы работы с системами вознаграждений, пожалуйста, обращайтесь. Мы будем рады помочь в решении задач и поиске возможностей, которые откроются перед вами в динамичной отрасли вознаграждения лояльности клиентов.
Приятного чтения!
Программа лояльности: Вознаграждения и основы потребительской лояльности
Что такое лояльность к бренду?
Потребителей попросили дать определение тому, что для них является лояльностью к бренду. Они ответили, что это повторяющиеся покупки (67.8%), любовь к бренду (39.5%) и выбор в пользу компании вне зависимости от цены (37.7%).
Подтверждая вышесказанное о лояльности к бренду, 36.5% покупателей сказали, что они готовы тратить больше на товары той марки, которая им нравится, даже если они смогут найти более дешевые альтернативы в другом месте. В дополнение к готовности заплатить больше многие приверженцы бренда также будут рекомендовать семье и друзьям те компании, к которым они наиболее лояльны, тем самым расширяя сообщество постоянных клиентов.[1]
Структура программы лояльности
Чтобы структурировать основные элементы, влияющие на лояльность, мы рассмотрим часть исследования платформы Yotpo, в котором изложены идеи касательно природы лояльности и ее основных движущих факторов.
Эта гибкая и динамичная структура учитывает мотивацию и контекст вокруг того, почему покупатель выбирает определенный бренд. Она состоит из трех подходов к формированию лояльности, каждый из которых соответствует разным нуждам потребителя и целям бизнеса: Транзакционный, Функциональный и Эмоциональный.
Чтобы понимать разницу между этими подходами, подумайте, почему вы любите ту или иную кофейню. Ведь, скорее всего, при выборе любимого заведения вы руководствовались одним из трех мотивов:
Хорошее соотношение цены и качества (Транзакционный)
Удобство или высокое качество (Функциональный)
Просто любите ее (Эмоциональный)
Бренду не обязательно быть превосходным по всем пунктам, чтобы получить лояльного клиента. Компании могут выбрать подход, который предоставляет наибольшую ценность их покупателям, а также отвечает конкретным бизнес-целям.
Транзакционный подход фокусируется на том, чтобы снизить порог входа на начальных этапах отношений между брендом и покупателем.
Функциональный подход создает ценность, которая значительно превосходит заложенную в покупке, что превращает нерегулярных покупателей в лояльных клиентов.
Эмоциональный подход предназначен для тех покупателей, которые любят бренд не просто за цены и функциональность. Эти люди готовы платить больше из-за крепкой эмоциональной связи с брендом.[2]
С ростом рыночной конкуренции бренды постоянно занижают цены (и маржу), чтобы закрыть сделку. В Интернете находчивые покупатели могут быстро найти то, что им нужно, по самой низкой цене, поэтому, чтобы клиенты, возвращались бренды должны научиться мыслить нешаблонно. Чтобы создать дополнительную ценность в отношениях с покупателем, фирмы должны показать, что они понимают желания своих клиентов через персонализированный и соответствующий этому опыт взаимодействия.
Недавно компания CrowdTwist (выкуплена Oracle в октябре 2019 года) провела исследование причин лояльности клиентов и того, как программы лояльности могут способствовать более эффективной работе с ними. Также эксперты CrowdTwist рассмотрели, как компании создают желаемые клиентами условия шоппинга и как взаимодействовать с ними за пределами процесса покупки.
Создание лояльности к бренду выходит за рамки «жизнеутверждающих» кампаний массового маркетинга. Здесь главная цель — получить место в сердцах и умах покупателей. С ростом конкуренции как в вопросах цены, так и внимания бренды должны создавать надежные связи со своими клиентами на каждом этапе взаимодействия. И пока покупатели заинтересованы в участии в программах лояльности, ключевым индикатором успеха станет постоянное вовлечение клиентов на всех этапах.
На вопрос о том, какие чувства вызывает любимый бренд, почти половина респондентов ответила «счастье». Следующее по популярности чувство — «когда тебя понимают».[3]
Об этом свидетельствуют следующие данные:
87% представителей поколения Z хотят получать накопительные баллы за посещение брендового магазина, ресторана и т.д.
Поколение Z готово платить больше за доступ к привилегиям — например, к бесплатной доставке — о чем сообщило 77% покупателей.
82% покупателей поколения Z участвуют хотя бы в одной программе лояльности, а 77% пользуются полученными вознаграждениями как минимум раз в квартал.
Со стороны бизнеса ценность внедрения программы лояльности очевидна. В подтверждение этому предлагаем ознакомиться со следующими фактами:
В среднем бизнес в США теряет порядка 15% клиентов ежегодно.
68% миллениалов утверждают, что им нужна программа лояльности, чтобы оставаться с брендом.
Общая сумма убытка, который несут бизнесы из-за оттока клиентов, оценивается в ошеломительные $1.6 трлн в год.
Привлечение новых клиентов может стоить до 10 раз дороже, чем удержание существующих.
54% потребителей совершают повторные сделки с компаниями, которые предлагают баллы лояльности.[4]
Учитывая вышеперечисленное, нет ничего удивительного в том, что совокупный темп годового роста рынка управления лояльностью составляет 23.3%, а объем его капитала к 2024 году достигнет $9.28 млрд (с $2.617 млрд в 2018 году).[5]
Но что именно заставляет потребителей испытывать счастье и чувствовать собственную значимость? На вопрос о том, что способствует их лояльности, 72% респондентов сообщили о хорошем ассортименте товаров, 67% — о справедливом ценообразовании, а для 43% ключевую роль сыграл процесс совершения покупок.
Программы лояльности предоставляют брендам конкурентное преимущество. 62% покупателей, участвующих в опросе, ответили, что если у бренда присутствует программа лояльности, это может заставить их сделать выбор в его пользу.
71% респондентов ежемесячно активно участвуют как минимум в одной и вплоть до пяти программ лояльности. У 56% из них установлено хотя бы одно подобное мобильное приложение.
Также высоки показатели по использованию вознаграждений. Так, 68% опрошенных используют вознаграждения как минимум раз в квартал, а 25% — как минимум раз в месяц.
Главная причина, по которой потребители покидают программы лояльности, заключается в нерелевантной их ценностям системе вознаграждений (27%) или же в слишком долгом периоде накопления баллов (27%). 54% потребителей ответили, что причина №1, по которой они вступают в программу лояльности — это возможность сэкономить. На втором месте уникальные преимущества, доступные только участникам, например, бесплатная доставка или бесплатные образцы.
Исследование показывает, что 39% потребителей хотят бесплатную доставку покупок, а 29% — специальные скидки и преимущества, доступные только участникам программы лояльности. Менее важно для них наличие VIP-мероприятий или доступ к эксклюзивным распродажам. Возможно, это указывает на то, что многим брендам еще только предстоит персонализировать опыт лояльности, включив туда геотаргетинг вознаграждений.
Обзоры и опросы позволяют брендам получить бесценную обратную связь от потребителя касательно их товаров и сервисов, что поможет в управлении бизнес-стратегией.
Исследования показывают, что потребители хотят получать вознаграждения за рекомендации и поддержку бренда. Например, 72% потребителей ответили, что они готовы писать отзывы или предлагать бренд друзьям за баллы. Дополнительно 87% респондентов ответили, что они готовы рекомендовать свой любимый бренд семье и друзьям.[6]
Несмотря на то, что все больше брендов интегрируют премиальные системы лояльности, чтобы привлекать клиентов, а число участников программ лояльности с каждым годом растет, проблемой рынка становится то, что нынешние программы лояльности стали повседневным явлением и они сильно коммерциализированы. Потребители могут вступить в программы брендов, которые им нравятся, но они ограничат свое участие до нескольких программ, которые предлагают им наиболее релевантные вознаграждения и смогут поддерживать их вовлечение через правильные взаимодействия, в правильном месте и в правильное время, что тяжело дается многим бизнесам.
Увеличение базы постоянных клиентов на 5% может способствовать росту дохода до 95%, поэтому схема лояльности может сыграть ключевую роль в увеличении прибыли компании. Причина заключается и в том, что участники таких схем готовы тратить на 30% больше, чем другие покупатели.
Потребители меняют бренды и розничные магазины чаще, чем когда-либо. Покупатели больше не обязаны быть лояльными бренду, они готовы изучать онлайн-предложения и искать лучшие варианты у конкурентов.
Это усложняет процесс привлечения клиентов. Более того, это может стоить в семь раз дороже, чем сохранение имеющихся. Согласно Gartner, 65% сделок в компании проходит от имеющихся покупателей.
Бренды должны оставаться релевантными и предлагать своим клиентам то, что они хотят, в противном случае они будут в одном клике от того, чтобы быть забытыми навсегда.[7]
Привлечение новых клиентов может быть в 10 раз дороже, чем сохранение имеющихся.
Первое правило любого бизнеса — сохранить имеющихся клиентов и построить лояльную клиентскую базу. Увеличение постоянной клиентской базы должно быть более приоритетным направлением для любой компании, нежели привлечение новых покупателей, уверены эксперты. Без надежной базы постоянных покупателей, органический рост и долговечность невозможны, вне зависимости от того, сколько новых покупателей заинтересуются в бренде.
13% недовольных покупателей расскажут еще 15 людям о своем плохом опыте.
Как удержать большее число постоянных клиентов? Просто — не дать покупателям причин уйти и разочароваться в предоставленном опыте. Недовольные покупатели покинут бренд, не дав ему шанса исправить ситуацию. И это даже не худшая часть — они, скорее всего, будут готовы рассказать о своем неудачном опыте с брендом. Еще одна причина, по которой стоит удерживать лояльных клиентов, в том, что с каждым недовольным покупателем компания может потерять 15 или более потенциальных клиентов. А это приведет к серьезным долгосрочным последствиям.
Сюрпризы и подарки — лучший способ привлечь 61% покупателей.
Как должен выглядеть процесс сохранения клиентской базы? Согласно отчету за 2019 год, потребители все чаще отдают предпочтение моментальным результатам, когда речь идет о получении вознаграждения. Неожиданные меры поощрения помогают им почувствовать, что любимые бренды ценят их, укрепляя эмоциональную связь. Молодые потребители из поколения миллениалов (55%) и поколения X (38%) особенно ценят бренды, которые предлагают творческие и неожиданные награды, будь то в социальных сетях или в магазинах.
Лучшие 10% клиентской базы компании, вероятно, потратят в три раза больше, чем средний клиент.
Это самая важная причина, по которой постоянные клиенты являются лучшими друзьями бренда, когда речь идет о его выживании и развитии. Об этом говорится и в отчете компании Adobe, основанном на анализе анонимных данных о 33 млрд посещений 180 веб-сайтов розничной онлайн-торговли. Эти данные говорят о том, что в США ежегодно проводятся онлайн-продажи на $51 млрд, а в Европе — на €18 млрд.
95% участников программы лояльности хотят участвовать в них, используя передовые технологии.
Такие технологии, как чат-боты, искусственный интеллект, виртуальная реальность, портативные устройства и подключенные домашние устройства, способствуют созданию новых экосистем для розничных продавцов и потребителей. Интеграция программ лояльности с опытом клиентов в корне изменит правила игры для маркетологов.
У клиентов, которые эмоционально привязаны к бренду, пожизненная ценность выше на 306%.
Метрики, связанные с удержанием клиентов, наглядно показывают, что эмоционально преданные покупатели с большей вероятностью будут рекомендовать компанию — 71% по сравнению со средним показателем в 45%. Клиенты, связывающие кофейный бренд с приятными чувствами от времени, проведенного там с семьей, будут тратить около $699 в год. В то же время постоянный клиент кофейни потратит около $275 в год.[8]
Рецепт успеха программы лояльности
Новая тенденция покупателей — противостоять ценовой войне, и это то, из чего могут извлечь выгоду опытные розничные торговцы. Взгляните на это с другой стороны, рассматривая лояльность к бренду как дружбу со стороны клиентов. Покупатели, которые также являются сторонниками бренда, останутся с вами, даже если конкуренты будут предлагать более внушительную скидку.
Но какие факторы сыграют ключевую роль в развитии дружбы? Согласно Формуле Дружбы, есть четыре аспекта: доступность, частота, продолжительность и интенсивность. Давайте посмотрим на это в контексте программы лояльности.
Доступность. Чтобы участники могли легко получить доступ к программе лояльности, она должна присутствовать на всех доступных каналах — на веб-сайте, в социальных сетях, на их мобильном телефоне, в магазине и даже в повседневной жизни клиентов. Более того, эти каналы должны быть неразрывно связаны друг с другом в рамках единой многоканальной стратегии.
Частота. Главный вывод, который стоит извлечь из жизненного цикла клиента, заключается в том, что истинная лояльность не может быть сформирована, если люди вовлечены только тогда, когда они что-то покупают. Выйдите за рамки транзакций и создайте точки взаимодействия за пределами цикла покупки
Продолжительность. Когда внедряете такой инструмент, как программа лояльности, учитывайте ее долговечность. Начните с запуска четкого MVP, а позже добавьте немного «остроты» с помощью геймификации, профилирования клиентов и праздничных кампаний. Эта стратегия нашла подтверждение в исследованиях клиентов Antavo, которые начинали с более простой программы лояльности, постепенно ее расширяя.
Интенсивность. Убедитесь, что поощрительные меры запомнятся вашим клиентам. Забудьте о скидках: люди хотят впечатлений. Это могут быть экспериментальные награды, VIP-привилегии, группы по интересам.[9]
Премиальные программы лояльности
Премиальные программы лояльности эффективны, потому что они нацелены на топовых клиентов бренда, а точнее на 20% лучших. Эта группа клиентов в среднем обеспечивает 80% продаж у розничных продавцов. А с созданием премиальной программы лояльности они, вероятно, потратят еще больше. Вдобавок к этому такие клиенты, скорее всего, будут также продвигать компанию среди друзей и семьи.
Предлагая круглосуточный доступ к привилегиям и новым впечатлениям, премиальная программа лояльности способствует более широкому вовлечению клиентов. Более того, эти клиенты готовы ждать, пока вступят в силу вознаграждения их премиальных программ. Воспользуйтесь всеми преимуществами повышенной вовлеченности, получая дополнительные данные о лучших покупателях бренда. Это должно помочь лучше понять потребности и желания клиентов и, в конечном итоге, адаптировать свои предложения для каждого конкретного покупателя.
Вместо того чтобы пытаться угадать, какие вознаграждения окажут наибольшее влияние на клиентов, бренд может опираться на данные, полученные в ходе нескольких моментов лояльности. Принимайте во внимание каждое взаимодействие с клиентом, которое поможет создать новые привилегии и впечатления. Попытка персонализировать каждый бонус на основе информации, полученной в результате частого взаимодействия с клиентами, повысит шансы бренда привлечь участников премиальной программы и заработать их лояльность.[10]
В мире, где многие покупатели идут на Amazon за лучшими предложениями, создание истинной лояльности к бренду окупается с избытком, если покупатели остаются на веб-сайте бренда и в офлайн-магазинах независимо от цены.
«Цена и удобство всегда будут важными факторами для потребителей, но покупатели, которым действительно нравятся ваши товары, ищут чего-то большего. А если точнее, то 28.7% покупателей хотят, чтобы вознаграждения были более интересными, а 38% из них говорят, что самая большая проблема в программе лояльности заключается в том, что покупка — единственный способ заработать баллы. Проще говоря, покупатели дают понять: они хотят, чтобы взаимодействие с вашим брендом не было исключительно транзакционным», — говорится в исследовании Yotpo.
Брендам следует подумать о том, как заставить лояльных покупателей почувствовать себя особенными, создав программу лояльности, которая предлагает им больше, чем просто баллы и скидочные цены на покупки.
«Ищите творческий подход, когда дело касается процесса получения баллов и способов их погашения. Подумайте о том, чтобы предлагать баллы клиентам, которые взаимодействуют с вашим брендом через ваши социальные сети. В качестве способа погашения баллов предлагайте подарки и сувениры — 45.8% покупателей предпочитают программы лояльности с этими дополнительными бонусами», — предлагают исследователи Yotpo. [11]
Кейсы успешных программ лояльности
Delta Air Lines
Одна из крупнейших авиакомпаний в Северной Америке и в мире, Delta Air Lines, имеет хабы в восьми аэропортах США: Атланта, Бостон, Цинциннати, Детройт, Лос-Анджелес, Миннеаполис-Сент-Пол, Солт-Лейк-Сити и Сиэтл-Такома. У нее также более 25 международных партнеров среди различных авиакомпаний.
В программе поощрения часто летающих пассажиров Delta использует валюту SkyMiles. Это делает их наиболее ценными наградами, основанными на расчете за милю, среди всех крупных операторов в США. Ставшая отраслевым стандартом ставка — $0.01 за милю.
Перелеты с Delta и ее партнерскими авиакомпаниями — это самый простой способ заработать мили. Но есть и другие способы накопления помимо перелетов, в том числе и с помощью кредитной карты Delta и совершения покупок в компаниях-партнерах Delta.
В отличие от условий некоторых других программ поощрения, накопленные мили не имеют срока действия, пока счет часто летающих пассажиров открыт.
Партнеры Delta
Delta — одна из 20 авиакомпаний международного альянса SkyTeam, что позволяет клиентам накапливать и использовать SkyMiles на рейсах других авиакомпаний, помимо Delta.
Получение милей Delta через партнеров:
Отели и Airbnb
Сервисы аренды автомобилей и Lyft
Рестораны
Шопинг
Любой желающий может бесплатно присоединиться к программе Delta SkyMiles. Но чтобы перейти от базового членства к элитному статусу, где доступны премиальные льготы, клиентам необходимо регулярно летать с авиакомпанией. Программа лояльности SkyMiles Medallion состоит из четырех уровней.
Дополнительные мили можно заработать, используя кредитные карты Delta для оплаты товаров и услуг.
Уровни и преимущества программы SkyMiles Medallion
Все участники со статусом Medallion получают приоритетную регистрацию на рейс и посадку. Все уровни выше Silver получают приоритетный доступ к зонам проверки безопасности и приоритетное обслуживание багажа в некоторых аэропортах. Участники со статусом Platinum и Diamond имеют дополнительные преимущества.
SkyMiles можно обменять на авиабилеты через Delta Air Lines и ее партнеров. В большинстве случаев клиенты выкупают билеты, бронируя их через сайт Delta.
Ключевые особенности:
SkyMiles можно зарабатывать через партнеров
Многоуровневая программа лояльности
Участники с высшими уровнями программы могут поделиться своим статусом с друзьями
Обширные преимущества программы лояльности
Веб-приложения и мобильные приложения для управления SkyMiles
Накопленные SkyMiles никогда не сгорают
Основные выводы
Delta Air Lines приложила все усилия, чтобы постоянные клиенты были полностью вовлечены в их экосистему. Гостиница → ресторан → перелет → поездка в пункт назначения → отель → ресторан → путешествие → рейс — круг замкнут. Для этого была организована огромная сеть партнеров, от которых пользователи также получают мили.
Можно смело сделать вывод, что сохранение лояльности клиентов — одно из ключевых направлений работы всей компании. Многоуровневая система членства дает покупателям особый статус и дополнительную мотивацию для того, чтобы оставаться с Delta Air Lines.
Источники:
https://www.nerdwallet.com/article/travel/delta-air-lines-skymiles-program-the-complete-guide
https://www.delta.com/us/en/skymiles/program-resources/program-rules
По мере роста популярности стриминговой платформы Facebook крупнейшая соцсеть представила новый сервис, который позволяет монетизировать стримы пользователей. Зрители могут покупать Звезды (Stars) и отправлять их стримерам. Поклонники также могут посылать анимированные виртуальные подарки с разным количеством Звезд, которые будут отображаться в потоках.
Интересно, что за каждую Звезду, полученную пользователем, Facebook дополнительно выплачивает $0.01. Компания предоставила поставщикам контента хорошую платформу для сбора пожертвований от зрителей, награждая в режиме реального времени создателей видеоконтента за проведение качественных трансляций.
Таким образом, члены сообщества стримеров Facebook остаются счастливыми и удовлетворенными, а зрители продолжают посещать Facebook в поисках желаемого контента. Платформа простых вознаграждений и пожертвований очень хорошо работает для бренда в этой области.
Ключевые особенности:
Награды для контент-провайдеров
Вывод средств на банковский счет
Основные выводы
Оценивая инновационность Facebook, мы видим, что платформа фактически разработала свою собственную внутреннюю валюту, чтобы пользователи, производящие качественный видеоконтент, могли получать реальные деньги, а зрители могли взаимодействовать с ними через пожертвования.
Когда контент оценивается не только по лайкам, но и в денежном эквиваленте, то это приводит к совершенно новому уровню вовлеченности и качества контента в социальных сетях. Чтобы ускорять и развивать такое взаимодействие, Facebook выплачивает поставщикам контента вознаграждения. Возможно, в ближайшем будущем мы увидим, что эта система лояльности будет развернута для всей соцсети.
Источники:
https://www.facebook.com/business/help/903272529876480
https://www.facebook.com/help/522390401866401
https://www.streamscheme.com/how-facebook-gaming-streamers-make-money
Социальная сеть Reddit объявила, что планирует расширить программу вознаграждения пользователей, используя блокчейн-технологию.
В официальном заявлении говорится: «Наша цель — найти решение, которое уже сегодня будет поддерживать сотни тысяч пользователей Community Points в основной сети и в конечном итоге может масштабироваться на весь Reddit (430 миллионов пользователей в месяц)».
Что такое Community Points?
Community Points — это способ для реддиторов (пользователей Reddit) владеть частью своих любимых сообществ. Как единица собственности, Баллы (Points) отражают некоторую ценность определенного комьюнити. Их можно потратить на премиум-функции и использовать в качестве измерения репутации в сообществе.
Люди зарабатывают Баллы, внося свой вклад в развитие сообщества, например, отправляя качественные посты и комментарии. На основе этих вкладов сообщество в конечном итоге решает, сколько Баллов получит каждый человек.
Community Points — это инструмент, который сообщества могут кастомизировать. Они выбирают, как называть свои Баллы, как они выглядят и как используются в сообществе. Баллы можно дарить, использовать в качестве чаевых и передавать между пользователями.
В сабреддитах, где есть Community Points, можно проводить опросы с двумя результатами
Обычный подсчет, когда один участник получает один голос.
Взвешенный подсчет, при котором участники получают один голос за каждый набранный ими Балл.
Данный подход позволяют сообществу увидеть, как ключевые участники относятся к определенному вопросу или дискуссии.
Community Points также можно использовать для получения специального членства в сабреддите. Членство дает доступ к нескольким премиальным функциям:
Значкам
Анимированным эмоджи
GIF
Reddit хочет, чтобы Баллы работали на базе публичного блокчейна. Таким образом, информация о балансах пользователей и транзакциях будет общедоступна и привязана к конкретным пользователям.
Представитель Reddit подтвердил, что 22 проекта прислали свои предложения на конкурс масштабирования (включая Minter Network).
Ключевые особенности:
Программа лояльности через взаимодействие с пользователем на базе блокчейна
Баллы отслеживаются, не имеют срока истечения, принадлежат пользователям
Баллы можно обменивать, отправлять и продавать
Регулярное распределение баллов для всех вовлеченных пользователей
Основные выводы
Это поистине уникальная инициатива одного из гигантов социальных сетей. Компания прямо заявляет, что она хочет выпустить частные деньги, чтобы различные сообщества в рамках платформы могли управлять своей экономикой и системой репутации, построенной на базе награждений.
Согласно Reddit, наличие собственной валюты сообщества может оживить многие процессы и улучшить качество взаимодействия на их платформе. В то же время Reddit будет периодически распределять средства между всеми пользователями в соответствии с их репутацией, выраженной в количестве заработанных Баллов. Все это построено на механизмах вознаграждения.
Источники:
https://www.reddit.com/community-points
https://www.reddit.com/r/ethereum/comments/hbjx25/the_great_reddit_scaling_bakeoff/
ФК «Барселона»
Летом 2020 года ФК «Барселона» запустил очень интересную инициативу, связанную с взаимодействием с болельщиками.
Фанаты ведущего футбольного клуба скупили токены на сумму более $1.3 миллиона. Эти токены позволят болельщикам участвовать в деятельности и развитии клуба.
Помимо возможности высказать свое мнение в опросах клуба, которые проводятся каждый сезон, люди также получили возможность выиграть специальные призы, приняв участие в голосованиях. В обмен на это они смогут получить подарки, связанные с цифровыми технологиями и мероприятиями клуба, например, посетить встречу игроков, посмотреть игры на Камп Ноу или посетить VIP-секцию на стадионе.
В первом голосовании болельщиков просили прислать свои варианты дизайна для нового мурала, который появится на стене раздевалки команды. Из всех дизайнов было выбрано четыре, и болельщики с Fan Tokens теперь могут выбрать один из них.
Этот токен предназначен для повышения вовлеченности фанатов ФК «Барселона». Оставаясь верными уникальной структуре управления клуба, болельщики могут зарабатывать токены, участвуя в опросах и голосованиях. Их можно использовать для покупки мерчендайза и в ходе различных клубных мероприятий.
Ключевые особенности:
Программа взаимодействия с пользователями на базе блокчейна
Очки (токены) можно отследить, они не имеют срока истечения действия, принадлежат пользователям
Награды за участие в специальных мероприятиях
У токенов есть обменный курс, их можно менять на другие монеты, отправлять и продавать
Токены дают право заниматься эксклюзивной клубной деятельностью
Основные выводы
Кейс ФК «Барселона» — это отличный пример того, как современные технологии используются в программе лояльности. Деньги сообщества дают право на эксклюзивные отношения с брендом. Владение токенами подчеркивает и определяет принадлежность фаната к сообществу, а деятельность поощряется вознаграждением.
Источники:
https://www.coindesk.com/fc-barcelonas-token-sale-hit-1-3m-cap-in-under-2-hours
https://www.fcbarcelona.com/en/news/1692426/first-bara-fan-tokens-sell-out-in-less-than-two-hours#
Nike
Являясь крупным международным брендом, Nike никогда не отставал в вопросах управления лояльностью своих клиентов, предлагая уникальные программы вознаграждения постоянным покупателям.
В течение года программа вознаграждений Nike предлагает участникам доступ к специальным предложениям, например, к промо-акциям ко дню рождения.
Nike Membership позволяет клиентам получить эксклюзивную обувь и экипировку, изучать истории спортсменов, а также участвовать в различных мероприятиях, тренировках и забегах. Все это доступно в рамках программы вознаграждений Nike Member Rewards. Членство бесплатное, а клиенты получат вознаграждения сразу после регистрации.
Участие в программе NikePlus, которая считается «лучшей от Nike», лежит в основе стратегии компании по наращиванию клиентской базы. 170 миллионов участников программы получают бонусы как за покупки, так и за использование широкого ряда приложений компании. Три фактора отличают Nike от конкурентов.
Для фирмы важнейшую роль играет лояльность, которая выходит за грани обычной промо-кампании. Nike ставит во главу лояльность и членство как часть корпоративной стратегии роста. В своем письме к акционерам за 2019 финансовый год исполнительный директор компании Марк Паркер шесть раз упомянул членов и членство, а 35%-й рост дохода цифровых продаж он объяснил расширением программы лояльности.
Эксклюзивность, доступность и инновации также находятся в центре внимания Nike. Участники NikePlus получают доступ к покупкам с привилегиями, например, с бесплатной доставкой. Однако основной акцент делается на доступе к эксклюзивным предложениям, а не на процентной скидке. Постоянно тестируются новые виды партнерских отношений и преимуществ, чтобы программа лояльности всегда обновлялась и была увлекательной. Например, в ноябре прошлого года были введены «Дни участников», когда члены программы лояльности могли получить новые бонусы в виде бесплатного подарка при покупке, награды за тренировку с мобильным приложением Nike или раннего доступа к новой обуви Kyrie 6.
Уникальные инсайты об участниках программы влияют на многоканальный опыт. Так, новые впечатления и эксклюзивные предложения доступны не только на мобильных устройствах, в Интернете и по электронной почте. Nike предоставляет бонусы и улучшенный сервис участникам программ в магазинах, предлагая доступ к экспресс-кассе, специальные часы работы и посещение специального этажа, предназначенного только для участников программ лояльности в своем флагманском магазине в Нью-Йорке. Компания также использует данные о членах NikePlus, чтобы повысить свою ценность за счет гипер-локализованных форматов магазинов: в конце октября Nike внедрил концепцию Nike Live в два новых магазина в Лонг-Бич (Калифорния) и Токио (Япония).
Ключевые особенности:
Бесплатное членство в программе с эксклюзивными предложениями и преимуществами
Постоянные инновации с программой лояльности клиентов
Использование лояльности и членства в качестве инструмента роста сообщества
Награды за взаимодействие с приложениями бренда и участие в мероприятиях
Основные выводы
Nike находится в эпицентре инноваций в данной области. Как описывается выше, бренд уделяет особое внимание лояльности клиентов в рамках корпоративной стратегии роста компании. В частности, целевые инвестиции направлены на постоянное взаимодействие с покупателями вне процесса покупок, вознаграждение их действий и предоставление эксклюзивного статуса — а все это ведет к увеличению продаж и росту клиентской базы.
Источники:
https://www.nike.com/membership
https://www.nike.com/help/a/member-benefits
Starbucks
«С момента внедрения системы лояльности Starbucks Rewards, которое произошло десять лет назад, мы отметили значительный рост и продолжили развивать программу, чтобы соответствовать нуждам и структурам потребления наших клиентов», — сказал Мэтью Райан, директор по маркетингу компании.
Ведущая в отрасли программа лояльности Starbucks Rewards была представлена в 2009 году и до сих пор продолжает пользоваться спросом среди пользователей. Количество участников выросло более чем на 25% только за 2017-2018 годы, достигнув 16 млн активных пользователей (по состоянию на декабрь 2018 года), что на 14% больше, чем годом ранее. При этом за указанный период 40% всех покупок в американских кофейнях Starbucks были оплачены при помощи наград.
В марте 2019 года Starbucks анонсировала ряд обновлений в своей быстрорастущей программе лояльности Starbucks Rewards, которые предоставят гибкость и выбор при обмене Stars (Звезд) в заведениях Starbucks.
Обновления программы включают:
Проще и Быстрее. Все члены программы Starbucks Rewards с первого дня участия зарабатывают Stars, которые можно обменять на бесплатные вознаграждения — мгновенная польза клиенту. Это означает, что участники могут заработать достаточно баллов и обменять их на вознаграждение всего за 2-3 посещения.
Больше опций. Новая многоуровневая структура вознаграждений заменит текущую и будет доступна в участвующих в программе кофейнях Starbucks, где клиентам будет предложено больше способов использовать свои Stars в обмен на товары.
Персонализированные предложения. Наряду с десятками дополнительных возможностей у клиентов будет возможность заработать бонусные Stars, в том числе через ежемесячные Double Star Days.
Stars без срока экспирации для держателей карт Chase. Срок действия Stars, полученных участниками Starbucks Rewards через Visa Credit и предоплату, больше не истекает.
Ключевые особенности:
Различные виды вознаграждений для поощрения лояльности клиентов
Многоуровневая модель, простота и доступность для всех клиентов
Персонализированные предложения
Основные выводы
Высшее руководство компании ясно дает понять, какую роль играют программы поощрения и лояльности в корпоративном росте Starbucks. Систематические инвестиции в понятную и доступную программу лояльности клиентов уже окупились. Фирма фокусируется на прозрачности, доходчивости и персонализации системы вознаграждений, чтобы поощрять лояльность клиентов и способствовать росту продаж.
Источники:
https://www.starbucks.com/rewards
https://www.starbucks.com/rewards/terms
Target
В октябре 2019 года компания Target запустила новую программу лояльности под названием Target Circle, которая находилась на стадии бета-тестирования на отдельных рынках в течение полутора лет. Программа сочетает в себе множество функций, в том числе экономию 1% от суммы покупок, подарки на день рождения, а также персонализированные предложения и сбережения, призванные сделать программу более привлекательной для потребителей.
Она также включает возможность для клиентов голосовать за благотворительные инициативы Target, что помогает распределять пожертвования компании среди 800 некоммерческих организаций в США.
Новая программа предназначена для привлечения клиентов, которые еще не имеют карты магазина, REDcard. С Target Circle у розничного торговца есть еще один инструмент, который помогает в повышении лояльности, установлении более прочной связи со своими покупателями.
Важная часть программы — индивидуальный подход в рамках Target Circle. Помимо подарков на день рождения (простой способ получить некоторые демографические данные), клиенты также получают специальные скидки на категории товаров, которые они приобретают чаще всего. Это означает, что Target будет использовать свою сокровищницу в виде истории покупок, чтобы предлагать клиентам рекомендации как при шопинге в магазине, так и при совершении онлайн-покупок.
Согласно недавнему исследованию компании Avionos, 78% потребителей с большей вероятностью совершат покупку у розничных продавцов, персонализирующих их опыт взаимодействия, а 63% готовы предоставить личную информацию розничным торговцам, которые могут предугадать их потребности.
Участники Target Circle в течение года также получают ранний доступ к специальным распродажам. Target заявляет, что со временем компания разработает еще более персонализированные и актуальные способы совершения покупок для своих клиентов.
Ключевые особенности:
Программа лояльности, основанная на данных
Глубокая персонализация
Различные виды вознаграждений для поощрения лояльности клиентов
Право голоса в определенных инициативах бренда
Основные выводы
Как и многие другие известные компании, Target лидирует в вопросах управления лояльностью своих клиентов. Наряду с предложением основных ценностей топовых программ лояльности (персонализация и вознаграждения) Target дает своим пользователям возможность почувствовать связь с сообществом, построенным вокруг бренда. Право голоса — один из факторов, укрепляющих связь клиентов с компанией.
Источники:
https://www.target.com/c/terms-conditions/-/N-4sr7l?Nao=0
Marriott
Marriott International, Inc. — ведущая мировая компания, владеющая одной из крупнейших гостиничных сетей. Под управлением компании находятся более 7400 объектов недвижимости в 134 странах мира.
После слияния в августе 2018 года со Starwood Preferred Guest и Ritz-Carlton Rewards программа лояльности клиентов Marriott Bonvoy стала одной из крупнейших в гостиничном бизнесе. Новая программа Marriott Rewards охватывает 30 брендов из разных ценовых категорий — от недорогих объектов до роскошных отелей по всему миру.
Программа Marriott Rewards предусматривает пять статусов участников: «Серебряный», «Золотой», «Платиновый», «Титановый» и «Амбассадор». Клиенты получают статус членства в соответствии с количеством ночей, проведенных в отеле. Чем выше уровень, тем больше преимуществ и специальных предложений им будет доступно.
Баллы Marriott Bonvoy также начисляются при использовании кредитных карт партнеров. Если клиенты используют их для оплаты обслуживания, они получают дополнительные баллы и специальные предложения.
Ключевые особенности:
Многоуровневая программа лояльности
Впечатляющие преимущества программы лояльности
Кредитные карты, которые позволяют накапливать и увеличивать количество баллов
Партнерство с другими брендами
Основные выводы
Многоуровневая система лояльности дает членам Marriott Bonvoy особый статус и дополнительную мотивацию для того, чтобы оставаться клиентами компании. Преимущества программы вознаграждений и партнерские отношения с другими брендами помогают обеспечить премиальное обслуживание клиентов. Marriott уделяет большое внимание средствам оплаты, подключая самых популярных эмитентов кредитных карт. При их использовании начисляются дополнительные баллы лояльности, что, бесспорно, помогает не только сохранить нынешних клиентов, но и привлечь новых.
Источники:
https://www.marriott.com/loyalty.mi
https://www.marriott.com/loyalty/terms/default.mi
https://www.nerdwallet.com/article/travel/marriott-bonvoy-program-the-complete-guide
Amazon
Новая инициатива компании Amazon, Amazon Moments, представляет собой простую программу лояльности, которая позволяет маркетологам понять уровень эффективности проводимых кампаний. Платформа в основном создавалась для поставщиков товаров, чтобы они могли лучше понимать свои рынки сбыта. Однако программа лояльности также внесет серьезные изменения в то, как потребители делают покупки на сайте. Эта возможность позволит поставщикам товаров усовершенствовать список действий, которые будут выполнять его покупатели. Для некоторых клиентов это может быть загрузка приложений или игра. Для других это будет просто покупка и использование продукта.
Одним из брендов, участвовавших в тестировании продукта, была компания Disney. Покупатели получали кредит от Amazon при достижении определенного уровня в онлайн-игре. Это побудило их к еще большему взаимодействию, что увеличило прибыль Disney почти в семь раз по сравнению с показателями, полученными до внедрения программы лояльности. Таким образом продавцы платят Amazon за обеспечение поощрительных мер. Однако прибыль, полученная от увеличенного маркетинга и поощрительных бонусов, более чем покрывает затраты от внедрения этого инструмента в коммерцию.
Поскольку денежные вознаграждения представлены в форме кредита Amazon, то, чтобы воспользоваться наградами, покупатели не обязаны придерживаться одного бренда. Следовательно, клиентам будет представлен более широкий ассортимент товаров. И они смогут приобрести даже то, что обычно не покупают.
Amazon Moments стремится сделать покупку максимально простой, для чего он сначала устраняет трудоемкие процессы для брендов-продавцов. Так, программа предоставляет доступ к маркетинговой платформе, онлайн-консоли для ведения бюджета и управления кампаниями, а также предоставляет награды клиентам.
Ключевые особенности:
Продавцы решают, за какие действия награждаются клиенты
Вознаграждения представлены в виде кредитов Amazon
Возможность покупки любого товара через кредит Amazon
Основные выводы
Amazon — это огромный маркетплейс, где у продавцов есть множество возможностей для управления своими программами лояльности. Новая платформа Amazon позволяет настраивать их в соответствии с различными потребностями. А это, в свою очередь, помогает регулировать и кастомизировать систему наград, которые будут отвечать нуждам как продавцов, так и покупателей. Кредиты Amazon делают программу лояльности очень привлекательной, так как их можно использовать для оплаты практически любого товара/услуги, представленных на маркетплейсе.
Источники:
https://www.amazon.com/gp/shopwithpoints/marketing.html/?inc=swpchcbcc&pr=swpchcbcc&plattr=SWPCBCC
https://gritdaily.com/inside-the-massive-new-amazon-loyalty-program
Burger King
Сеть ресторанов быстрого питания Burger King владеет впечатляющим числом точек в разных странах, при этом в каждой из них работают свои программы лояльности для клиентов.
Например, в России компания выступила с очень интересной инициативой. Здесь Burger King вышел на рынок криптовалют, запустив собственную цифровую монету под названием WhopperCoin.
При каждой покупке фирменного бургера Воппер клиенты получали токены WhopperCoin, которые хранились в их цифровом кошельке.
Эти токены выдавались клиентам как вознаграждение за каждую покупку Воппера. Как только покупатели получали достаточное количество монет, они могли купить на них на другие бургеры Burger King. Также цифровые токены можно было обменять на прочие монеты или отправить другим пользователям. Таким образом, клиент мог либо хранить свои вознаграждения, либо продать их новым покупателям.
«Теперь Воппер — это не только бургер, который любят люди в 90 странах мира, но и инструмент для инвестиций», — отметил Иван Шестов, глава отдела внешних коммуникаций Burger King Russia.
К сожалению, эта уникальная инициатива продлилась недолго из-за неопределенного правового статуса криптовалют в России и была приостановлена вскоре после запуска. Но сам факт того, что бренд взаимодействует со своим сообществом посредством вознаграждений в криптовалюте, кажется очень интересным решением.
Ключевые особенности:
Программа взаимодействия с пользователем на базе блокчейна
Токены отслеживаются, не имеют ограниченного срока действия, принадлежат пользователям
У токенов есть обменный курс, ими можно меняться, отправлять и продавать
Основные выводы
Несмотря на то, что инициатива продлилась недолго, она привлекла к Burger King внимание со стороны покупателей и бизнеса. Использование токенов в качестве баллов лояльности — это крайне перспективное направление дальнейшего развития, которое дает бренду ряд преимуществ при взаимодействии со своим комьюнити.
Источники:
https://www.burgerking.co.nz/rewards
https://www.cnbc.com/2017/08/28/burger-king-russia-cryptocurrency-whoppercoin.html
Coca-Cola
Чтобы соответствовать меняющимся желаниям и ожиданиям участников, в 2015 году компания Coca-Cola представила новую программу лояльности. Так, фирма ушла от традиционной транзакционной модели к программе, основанной на контенте, который создается сообществом и социальным взаимодействием. Теперь клиенты Coca-Cola имеют дело с интерактивным контентом и могут участвовать в мероприятиях, которые организованы в соответствии с их увлечениями, например, кулинария, видеоигры или фитнес. За это они получают ценные награды. Фокусирование на контенте в первую очередь связано со стремлением компании улучшить пользовательский опыт при взаимодействии с программой лояльности. Отныне ее участники могут наслаждаться удобством и простотой современного интерфейса, совместимого со всеми мобильными устройствами.
В рамках новой программы My Coke Rewards участники получают вознаграждение за то, что они делятся любимым контентом с устройств, которые они используют ежедневно. Интеграция новых способов получения бонусов также связана с совершенно новым подходом к внедрению системы наград. Участники по-прежнему могут получать баллы взамен на купоны своих любимых напитков Coca-Cola или подарочные карты розничных продавцов. Но в то же время им доступны новые награды в формате уникальных и запоминающихся событий, таких как кулинарные мастер-классы со знаменитыми шеф-поварами и билеты на спортивные мероприятия.
«My Coke Rewards высоко ценит наших самых страстных и преданных поклонников с 2006 года — просто за то, что они наслаждаются своими любимыми напитками. Эту лояльность клиентов мы выводим на новый уровень с помощью запуска цифровой платформы, которая предлагает доступ к более персонализированному, социальному и ценному взаимодействию, — сказал Ким Гнатт, директор глобальной группы по цифровому маркетингу. — С новыми системами маркетинговых технологий в новой платформе лояльности мы можем предоставлять нашим потребителям контент, который основан на их личных предпочтениях и моделях поведения в Интернете. А благодаря нашим партнерам мы можем предлагать клиентам уникальные возможности, доступные только в компании Coca-Cola».
Участники программ при входе на сайт MyCokeRewards.com обнаружат, что теперь они могут зарабатывать статусные уровни — «Бронзовый», «Серебряный» и «Золотой». Они даются за участие в новых мероприятиях, основанных на их интересах. По мере роста статуса открываются дополнительные привилегии, включая бонусные баллы и доступ к каталогу наград. Наиболее существенные из них доступны участникам со статусом «Золотой».
Все 23 млн нынешних участников My Coke Rewards сохранят свой текущий баланс баллов. Для этого им необходимо просто войти в свой профиль на MyCokeRewards.com и принять новые правила пользовательского соглашения.
Преимущества бонусных баллов для зарегистрированных клиентов
После регистрации клиенты смогут зарабатывать и накапливать бонусные баллы, которыми потом можно компенсировать стоимость покупки. Для участников программы, совершающих покупки онлайн, эти вознаграждения являются приятным дополнительным бонусом, а для бренда — это лишь один из способов поблагодарить клиентов за лояльность.
Участники получают награды за:
Совершение покупок
Регистрацию на сайте
Подписку на новостную рассылку
Отправку приглашений
Если приглашенный участник стал клиентом
Если приглашенный участник оставляет заказ
Обзор представленных материалов
Отправку новых тегов
Ключевые особенности:
Вознаграждения за взаимодействие с клиентами
Использование лояльности и членства как инструмента роста и вовлечения сообщества
Многоканальная и многоуровневая программа лояльности
Мобильные устройства — основная точка взаимодействия бренда с покупателями
Основные выводы
Корпорация Coca-Cola по праву является одним из лидеров в области маркетинга и управления лояльностью клиентов. Еще в 2015 году они представили программу, которая награждает пользователей не только за покупки, но и за участие в различных мероприятиях бренда. В этой системе вознаграждений ключевую роль играют взаимодействие с клиентами, а также рост и развитие бизнеса.
Источники:
https://www.thebalanceeveryday.com/my-coke-rewards-points-what-they-are-and-how-to-get-them-892817
https://www.cokestore.com/reward-points
World of Tanks
World of Tanks (WoT) — одна из крупнейших сетевых многопользовательских игр. Она построена на Freemium бизнес-модели, где доступ происходит на бесплатной основе, но за премиум-возможности игрокам придется заплатить. Основное внимание уделяется игровому процессу «игрок против игрока», где каждый из участников управляет бронетехникой.
Как и во многих других играх, в World of Tanks есть собственная внутриигровая экономика, которая помогает поддерживать активное участие комьюнити:
Кредиты — основная игровая валюта, получаемая в боях.
Игроки получают кредиты за все действия в игре.
Облигации — это особая внутриигровая валюта, которую игрок зарабатывает в особых режимах боя и за определенные игровые действия.
Золото — также внутриигровая валюта, которую игроки покупают или получают за прохождение специальных миссий.
Игроки также получают золото за участие в различных конкурсах, проводимых разработчиками через официальный портал World of Tanks, в сообществах и социальных сетях.
Хотя наличие золота упрощает игровой процесс, игроки могут получить статус командира и доступ к новой бронетехнике и без него. Пользователи не могут преуспеть в игре, просто тратя деньги.
Ключевые особенности:
Хорошо развитая внутриигровая экономика для управления лояльностью клиентов
Награды за неигровые действия
Игроки могут обменивать наградами между собой
Основные выводы
Около 80% топовых игр на рынке имеют собственную внутреннюю экономику и валюту, World of Tanks — не исключение. Возможность зарабатывать внутриигровую валюту и тратить ее как в игре, так и за ее пределами — это и есть та самая программа лояльности, которую используют разработчики. Награждение игроков за их полезные действия, участие в опросах и тестовых версиях игры позволяет брендам улучшать свой продукт и, как следствие, увеличивать сообщество и число продаж. World of Tanks использует ту же механику, что и описанные выше бренды. Награды — это инструмент для роста как сообщества, так и продаж.
Источники:
https://worldoftanks.eu/en/content/guide/wot_economy
https://worldoftanks.com/en/content/guide/newcomers-guide/game_economy
https://www.worldoftanksguide.com/guide-game-currency.shtml
Упоминания
- Bверх ↑ Мишель Битран, Key Brand Loyalty Statistics, 10 ноября 2019 г. https://www.yotpo.com/blog/brand-loyalty-statistics
- Bверх ↑ The Loyalty Blueprint A Practical Playbook for Customer Loyalty Programs https://www.yotpo.com/direct-to-consumer-loyalty-playbook
- Bверх ↑ Oracle, The Marketer’s Guide to Brand Loyalty, апрель 2020 г. https://www.oracle.com/a/ocom/docs/dc/em/the-marketer-guide-brand-loyalty.pdf
- Bверх ↑ https://www.devteam.space/blog/top-10-loyalty-apps
- Bверх ↑ Loyalty Management Market — Growth, Trends, & Forecasts (2019-2024) https://www.mordorintelligence.com/industry-reports/loyalty-management-market
- Bверх ↑ Oracle, The Marketer’s Guide to Brand Loyalty, апрель 2020 г. https://www.oracle.com/a/ocom/docs/dc/em/the-marketer-guide-brand-loyalty.pdf
- Bверх ↑ Oracle, Loyalty Cloud Brochure https://www.oracle.com/a/ocom/docs/oracle-loyalty-cloud-brochure.pdf
- Bверх ↑ https://www.smallbizgenius.net/by-the-numbers/brand-loyalty-statistics/#gref
- Bверх ↑ https://antavo.com/blog/retail-reward-programs
- Bверх ↑ Premium Loyalty Study, Clarus Commerce, 2019 г. https://info.claruscommerce.com/WC-2019-PL-Data-Study_LP-2019-DataStudy-Reg.html
- Bверх ↑ Мишель Битран, Key Brand Loyalty Statistics, 10 ноября 2019 г. https://www.yotpo.com/blog/brand-loyalty-statistics
А также ссылки в тексте.
Слова благодарности
Мы хотели бы поблагодарить следующие команды и отдельных лиц, чьи работы и исследования легли в основу данного отчета:
Мишель Битран, Андреа Стоянович, Сандра Граушопф, Лорен Томпсон, Райан Браун, Джулия Сакс, Эрин Эль Исса, Джо Кортез, Сара Перез, Пэдди Бейкер, Себастьян Синклер, Люси из Stream Scheme, Эллен Кэннон, Business Wire, Devteam.Space, Forrester, Yotpo, Oracle, Mordor Intelligence, Antavo, Clarus Commerce.
О нас
Если вы перешли сюда из раздела «Предисловие», нажмите здесь, чтобы продолжить чтение.
Pinpon — проект, построенный на базе блокчейна Minter, который занимается разработкой платформы вознаграждений, призванной помочь брендам развивать свои сообщества путем повышения лояльности и увеличения виральности.
Minter — глобальная сеть наград и баллов лояльности, работающая на быстром блокчейне. Любой бренд, сообщество или блогер могут создать собственную монету и запустить свою систему наград/лояльности за считанные минуты. Под «монетами» подразумеваются баллы лояльности, награды, кешбэки, скидки, бонусные начисления и так далее. Их можно передавать другим пользователям, обменивать или тратить на товары и услуги.
За дополнительной информацией, пожалуйста, обращайтесь:
Михаил Корытов
Инженер по развитию систем лояльности
minter.org/korytov | mk@pinpon.io
Дисклеймер
Этот отчет был подготовлен Grom R&D Limited — юридическим лицом, организованным должным образом и существующим в соответствии с законодательством Англии и Уэльса. Регистрационный номер компании 12444209 (далее «Компания»). Отчет представлен исключительно в информационных целях безотносительно целей инвестирования, финансовой ситуации или средств какого-либо конкретного пользователя.
Информация в отчете не является инвестиционной рекомендацией, инвестиционной, юридической или налоговой консультацией, а также не считается офертой или предложением купить или продать какой-либо финансовый инструмент. Были предприняты должные меры для обеспечения того, чтобы в отчете не были представлены ложные или вводящие в заблуждение данные. Однако Компания не заявляет, что отчет является точным или полным. Компания не несет ответственности за любые прямые или косвенные убытки, возникшие в результате использования этого отчета. Если в отчете не сделано специальной оговорки, то любые мнения, прогнозы или оценки принадлежат исключительно автору (авторам) и могут быть изменены без предварительного уведомления. Некоторые части отчета относятся к информации, полученной из других источников, и Компания не претендует на какие-либо права на данную информацию. Все права принадлежат соответствующим владельцам.
Этот отчет может быть цитирован полностью или частично при условии, что Компания будет указана в качестве источника информации, а при цитировании будет присутствовать ссылка на отчет.